MPM (Multi-process management) – инновационный подход к построению процессных систем, разработанный нашей компанией. Явился следствием попыток обойти существующие ограничения классического BPM-подхода для управления большими массивами объектов. Основным камнем преткновения стала проблема с производительностью при работе с миллионами бизнес-процессов одновременно. Вторым важным фактором, потребовавшим фундаментального решения, явилась проблема «необязательных задач», приводящая к перегруженности системы назначенными, но не выполненными мероприятиями и, как следствие, зависанию бизнес-процессов в определенном состоянии.
Сутью нашего инновационного подхода к проектированию процессных систем стал отказ от управления каждым запущенным бизнес-процессом индивидуально. Строго говоря, MPM-система вообще не является BPMS, поскольку в нашем подходе отсутствует само понятие «бизнес-процесс», как «последовательность задач, связанных в логическую цепочку». Наиболее близкий класс программного обеспечения, к которому можно отнести нашу разработку – это системы поддержки принятия решений (DSS - Decision Support System).
Основным системным механизмом MPM-системы является документ «Экспертиза». В то время, как бизнес-процесс управляет одним объектом процесса, «Экспертиза» одновременно анализирует все объекты в портфеле, подлежащему анализу, и выносит оценку относительно каждого из них, характеризующую состояние объекта в данный момент времени. Сама по себе «Экспертиза» не создает никаких задач, она только выносит оценки. Оценкой же может быть как переход объекта в новое состояние (например, «параметр достиг критической величины»), так и рекомендация к действию (например, «требуется провести мероприятие»).
Важным отличием MPM-подхода от классических BPMS, является тот факт, что MPM-система не хранит никаких точек текущего положения процесса относительно карты маршрута, все вычисления проводятся с чистого листа «на лету» в ходе выполнения «Экспертизы». Таким образом, если объекту, на предыдущей итерации экспертного анализа, было выставлено предписание, которое к следующей итерации потеряло актуальность по какой-то причине, то оно будет автоматически убрано и перенесено в историю, а объект вновь получит характеристики и предписания, актуальные на момент проведения текущей «Экспертизы».
Еще одной, важнейшей особенностью MPM-систем, является то, что «Экспертизы» проводятся не только после интерактивных действий пользователя с объектом управления, но и внешними роботизированными регламентами, например при смене даты или после загрузки банковских выписок. Таким образом, ряд изменений характеристик объекта может произойти вне поля зрения отвечающего за него сотрудника, однако такие изменения состояний не пройдут мимо внимания роботизированной MPM-системы управления и попадут в историю предписаний.
Также как в классических BPM-системах, для проектирования MPM-Экспертиз используется графический редактор логики принятия решений, нотации обеих систем весьма похожи несмотря на то, что в работе они принципиально отличаются друг от друга.
Для того, чтобы принципы MPM-подхода можно было применять на практике в различных отраслях хозяйственной деятельности, нашей компанией была разработана экспертно-процессная платформа «АВЕС», где кроме непосредственно анализа и классификации объектов, был реализован ряд дополнительных подсистем, обеспечивших возможность роботизированного управления процессами финансовых и других компаний, по аналогии со автоматическими сборочными линиями производственных предприятий. Так, возможности платформы «АВЕС» позволяют, после проведения всех необходимых «Экспертиз», обработать как в ручном, так и в автоматическом режиме сразу все объекты, получившие определенную экспертную оценку. Например, для контакт-центра можно автоматически сформировать кампанию обзвона всех абонентов, получивших характеристику «требуется звонок клиенту». При этом сама задача «Звонок», в виде своего физического представления, будет создана только в момент самого совершения звонка, т.е. только тогда, когда обретет реальный смысл с результатом и привязкой ко времени выполнения. Аналогично, если экспертная MPM-система определила для ряда объектов необходимость подготовить электронный документ по определенной форме (например, претензию или уведомление о просрочке платежей), то это можно сделать автоматически для всех таких объектов одновременно.