Управление взысканием

  • О продукте
  • Возможности
  • Ноу-Хау
  • Материалы
  • Цены

О продукте

«Управление взысканием» - инновационный программный комплекс для роботизированного управления договорными обязательствами и минимизации дебиторской задолженности. Возможности системы охватывают все стадии работы с просроченными обязательствами, начиная от автоматического выявления самого факта просрочки платежа по договору. Система поддерживает весь спектр автоматизированных мер урегулирования на досудебной стадии работы с проблемными обязательствами. Но наиболее широко потенциал комплекса «Управление взысканием» раскрывается для задачи построения роботизированного управления судебным и исполнительным производством. Благодаря встроенной экспертной системе на основе технологии MPM (Multi-process management), разработанной нашей компанией, комплекс «Управление взысканием» может самостоятельно управлять процессами взыскания дебиторской задолженности, а встроенные программные роботы способны автоматически выполнить большинство рутинных задач, связанных с оформлением и доставкой различных процессуальных документов.

Программный комплекс «Управление взысканием» в автоматическом режиме:

  • обменивается данными с различными информационными системами предприятия;
  • анализирует состояние взаиморасчетов и выявляет проблемные и просроченные обязательства;
  • обеспечивает первичные меры по урегулированию задолженности;
  • сигнализирует о необходимости начать претензионную и судебную работу по проблемным обязательствам;
  • создает основную массу процессуальных документов;
  • назначает задания ответственным сотрудникам и информирует их о датах и времени проведения необходимых мероприятий;
  • ведет контроль своевременности и полноты выполнения назначенных заданий;
  • загружает и анализирует информацию из внешних источников и онлайн-сервисов, взаимодействует с почтовыми компаниями.

Внедрение «Управления взысканием» обеспечивает многократное повышение эффективности
управления обязательствами и взыскания задолженности за счет:

  • использования графических сценариев принятия решений для организации роботизированных процессов;
  • постоянной экспертной оценки состояния объектов учета (контрагентов, обязательств, долговых позиций, судебных и исполнительных дел и т.д.) для автоматического определения объектов, изменивших состояние (в частности: выявления обязательств, по которым допущена просрочка, вынесений определений по судебным делам и т.д.);
  • автоматической выдачи экспертной системой предписаний ответственным сотрудникам по каждому объекту учета;
  • автоматического выполнения ряда предписаний программным роботом.

Для сотрудников программный комплекс «Управление взысканием» обеспечивает:

  • автоматизированное управление рабочим временем;
  • освобождение от большинства рутинных операций;
  • автоматическое информирование о событиях с выдачей необходимых предписаний;
  • возможность пакетного выполнения задач сразу для множества обязательств, судебных и исполнительных дел;
  • автоматизированное создание комплектов бумажных документов с необходимыми приложениями.

Продукт имеет несколько вариантов поставки, которые позволяют любой организации выбрать решение, наиболее подходящее для размеров и модели бизнеса конкретной компании.

Программный комплекс «Управление взысканием» относится к универсальному классу систем поддержки принятия решений (DSS - Decision Support System), что позволяет не ограничивать применение продукта только для управления долговыми обязательствами и судебными делами. Возможности системы позволяют разработать и внедрить свои собственные процессные методики и технологии в любом подразделении организации, для любого вида деятельности.

Возможности

Главное назначение комплекса «Управление взысканием» — это организация потокового, практически автоматического управления долговыми обязательствами перед компанией на всех стадиях работы с проблемными активами. По сути дела, можно говорить о применении программной робототехники для управления процессами урегулирования дебиторской задолженности. Также как внедрение автоматических конвейеров на производственных предприятиях позволяет существенно увеличить их эффективность по сравнению с ручной сборкой продукции, так и внедрение роботизированных программных систем в финансовых и иных учреждениях позволяет многократно увеличить количество полезной работы, производимой подразделениями компании, без увеличения штата сотрудников.

Роботизированная система «Управление взысканием» умеет самостоятельно наблюдать за состоянием каждого проблемного договора во всем долговом портфеле, выносить управляющие предписания, автоматически выполнять множество рутинных операций, а также следить за полнотой и своевременностью выполнения сотрудниками тех задач, которые требуют участия человеческого интеллекта.

Комплекс «Управление взысканием» — это отраслевой продукт для роботизации взыскания задолженности, разработанный на основе экспертно-процессной платформы «АВЕС». Уникальные возможности комплекса, позволяющие перейти от простого учета к роботизированному управлению процессом взыскания, определяются шестью основными подсистемами платформы «АВЕС». Сердцем платформы является экспертная MPM-система, способная автоматически анализировать весь портфель проблемных активов и выносить управляющие предписания относительно каждого из управляемых объектов.

Виды управляемых объектов

В процессе работы с проблемным обязательством приходится иметь дело как непосредственно с договором, так и с множеством подчиненных объектов, которые как-то с ним связаны. Например, в рамках кредитного договора может потребоваться одновременное сопровождение процессов по работе как с основным должником, так и с каждым из поручителей.

Под управляемым объектом понимается самостоятельная учетная единица, которая может быть описана уникальным набором информации, включая индивидуальные характеристики задолженности. В комплексе «Управление взысканием» управляемые объекты называются Объектами Учета (ОУ). Для ОУ каждого типа (например, Обязательств) можно разрабатывать схемы Экспертиз – карты принятия решений для экспертной системы. В процессе работы, по таким картам экспертная система будет анализировать состояние каждого ОУ и выносить управляющие предписания, что с ним нужно сделать при выявлении той или иной ситуации. Для каждого типа ОУ можно создавать неограниченное количество подтипов, имеющих собственные наборы информации и карт принятия решений.

В комплексе «Управление взысканием» поддерживается работа со следующими типами Объектов Учета:

  1. Контрагент (ЮрФизЛицо) – это ОУ для описания и разработки сценариев управление всеми типами субъектов хозяйственных отношений, включая собственных юрлиц, заказчиков, кредиторов, должников, поручителей и т.д. Для этого типа ОУ разрабатывают карты экспертиз, которые управляют отношениями с субъектом в целом. Так, именно для этого уровня иерархии ОУ следует реализовывать сценарии управления контактами с должником.
  2. Договор – это ОУ, предназначенный для управления исключительно взаимоотношениями с заказчиками и кредиторами, то есть субъектами, от которых компания получает в работу или приобретает объемы долговых обязательств. Каждый Договор представляет собой одномоментно загружаемый реестр, в рамках которого компания будет учитывать и обрабатывать конкретное полученное в работу задание.
  3. Обязательство – это основной ОУ для управления проблемными активами. Представляет собой набор данных, характеризующий основной объект правовых отношений, из которого возникло проблемное обязательство: кредитный договор, договор займа, хозяйственный договор и т.д. Обязательство включает в себя и перечень всех субъектов отношений: владельца прав требований, кредитора, основного должника и всех поручителей. Для Обязательства разрабатывают карты Экспертиз, которые управляют работой с долговым обязательством в целом. Для этого ОУ разрабатывают процессы досудебного урегулирования отношений с основным должником. Также для этого типа ОУ строятся управляющие сценарии для передачи долгового обязательства между подразделениями компании, например, сценарий на возбуждение судебного производства.
  4. Поручительство – это подчиненный Обязательству ОУ. Этот специальный объект создан для того, чтобы можно было выделить в отдельные процессы управление взаимоотношениями с каждым из Поручителей, будь они солидарно или субсидиарно ответственными по конкретному Обязательству. Благодаря наличию этого ОУ, можно разрабатывать разные стратегии работы с каждым из поручителей и вести обособленный учет финансовых договоренностей.
  5. Долговая позиция – это также подчиненный Обязательству ОУ. Для некоторых видов финансовой деятельности бывает недостаточно характеризовать долговое обязательство одним набором составляющих задолженности. Так происходит, если организации нужно отслеживать поступление денег не одной суммой, а по графику платежей. Этот ОУ оказывается незаменим при внедрении «Управление взысканием» в лизинговых компаниях, где проблемный актив складывается из нескольких просроченных платежей подряд. Для этого объекта разрабатывают карты принятия решений по управлению возникшей просрочкой конкретного платежа.
  6. Предмет учета – еще один ОУ, подчиненный Обязательству. В рамках этого типа Объектов, описывают различные виды материальных ценностей, связанных с Обязательством: предметы лизинга, заложенное имущество и т.д. Для этого типа ОУ также доступна возможность разрабатывать собственные карты Экспертиз, например, для управления процессами ежегодных осмотров автотранспорта, регистрации сигналов систем геопозиционирования и прочих регламентных процессов для оценки состояния и надзора за заложенным имуществом.
  7. Судебное дело – основной тип ОУ для управления судебным производством. Имеет предопределенный набор данных для описания судебных процессов. В рамках этого типа ОУ разрабатываются все карты принятия решений, которые управляют процессом судопроизводства, включая предварительную претензионную работу, создание комплекта судебных документов и доставку их в суд, участие в судебных заседаниях, обжалование в различных инстанциях и, наконец, получение исполнительных документов. В комплексе «Управление взысканием» поддерживается как создание одного судебного дела на основе нескольких Обязательств и/или Долговых позиций, так и сопровождение нескольких судебных процессов на основе одного обязательства, включая требования имущественного и неимущественного характера.
  8. Исполнительное дело – основной тип ОУ для управления исполнительным производством. Имеет предопределенный набор данных для описания исполнительных процессов. В рамках этого типа ОУ разрабатываются все карты принятия решений, которые управляют процессами взаимоотношений с судебными приставами, включая возбуждение исполпроизводства, создание различных запросов в ФССП, обжалование действий и бездействия приставов. Исполнительное дело связано с родительским судебным делом, в рамках которого был получен исполнительный документ.

Управление задолженностью

Задолженность для каждого типа ОУ может характеризоваться множеством составляющих. Комплекс «Управление взысканием» поддерживает управление не только просроченными обязательствами и платежами, но также позволяет сопровождать портфель срочной дебиторской задолженности финансовых и прочих организаций. Экспертная система позволяет оперативно выявлять факты просрочки очередных платежей, вследствие чего задолженность по платежам может автоматически переводиться в состояние просроченной. Всего в системе предусмотрено 10 основных и 3 дополнительных составляющих для описания структуры задолженности.

Движения денег, формирующие оборотно-сальдовую ведомость долгового портфеля, регистрируются тремя видами финансовых документов:

  • Начисление (увеличение);
  • Погашение (уменьшение);
  • Актуализация (по факту).

Первыми двумя видами документов, как правило, пользуются организации, управляющие собственными портфелями долговых обязательств. При этом документ вида «Погашение (уменьшение)» имеет встроенные возможности для распознавания ОУ (Обязательств или Исполнительных дел), на которые нужно отнести пришедшие деньги, из содержания банковских выписок.

Актуализация по факту состояния долговых обязательств востребована коллекторскими агентствами, которые ведут взыскание задолженности по агентским договорам и получают от кредитных организаций реестры фактического состояния долговых портфелей на определенную дату.

Комплекс «Управление взысканием» имеет множество инструментов для автоматического формирования ежедневной задолженности:

  • расчет пеней с возможностью доначисления их к задолженности;
  • расчет процентов за неправомерно удерживаемые денежные средства, согласно ст. 395 ГК РФ с возможностью присоединения их к задолженности;
  • расчет классических процентов за пользование кредитными денежными средствами с возможностью как предварительного расчета на определенный срок, так и ежедневного начисления по фактическому сроку пользования.

В системе возможно присоединение дополнительных пользовательских алгоритмов для расчета составляющих задолженности.

Загрузка данных и синхронизация с учетными или биллинговыми системами

В системе «Управление взысканием» поддерживается как возможность загрузки данных, получаемых от заказчиков или продавцов, из электронных таблиц, так и возможность для организации автоматического обмена данными с учетными системами, которыми пользуется компания для ведения бухгалтерского и иных видов учета.

Загрузка данных из электронных таблиц будет интересна коллекторским агентствам и иным организациям, которые приобретают портфели долговых обязательств у внешних контрагентов или работают с такими портфелями по агентским договорам.

Для загрузки данных в комплексе «Управление взысканием» предусмотрено специальное автоматизированное рабочее место «Загрузка объектов», состоящее их нескольких рабочих страниц.

Прежде всего система позволяет выбрать загружаемый xls/xlsx-файл c помощью проводника или перенести таблицу на страницу исходных данных документа «Загрузка объектов» через буфер обмена. При необходимости, есть возможность уже в рабочем столе системы обработать содержание колонок таблицы и представить данные в подходящем для работы по управлению задолженностью виде.

На странице «Установка соответствий» рабочего места можно настроить схему соответствия данных в колонках таблицы тем реквизитам объектов системы «Управление взысканием», куда они в итоге должны быть загружены.

Поскольку загружаемых колонок таблицы может быть огромное количество, документ «Загрузка объектов» позволяет записать профили загрузки для каждого вида электронных таблиц. При повторной загрузке таблицы определенного вида, в документе потребуется только выбрать нужный профиль соответствия данных.

Документ «Загрузка объектов» позволяет одномоментно создать всю структуру портфеля объектов с необходимыми иерархическими связями и составляющими задолженности.

Если организация собирается управлять собственными проблемными активами, как делают, например, лизинговые или страховые компании, то комплекс «Управление взысканием» позволяет организовать автоматический двунаправленный обмен данными с информационной системой, где содержится первичная информация о проблемных договорах. Такой обмен осуществляется регламентными заданиями, которые запускаются после значимых событий, таких как перемена даты или загрузка банковских выписок из системы клиент-банк.

Особенности работы сотрудников

В роботизированных системах управления процессами, к которым относится комплекс «Управление взысканием», существует два класса мероприятий по типу исполнителя: автоматически выполняемые роботом задачи и мероприятия, требующие участия человеческого интеллекта. Задачи, относящиеся к первому классу, создаются экспертной системой, согласно картам принятия решений, в виде внутренних предписаний и становятся в очередь на выполнение программными роботами. Такие предписания не отображаются в АРМ (автоматизированных рабочих местах) сотрудников. Администратор системы может посмотреть очередь заданий роботов в специальном рабочем столе робота.

Роботизированные системы управления процессами предназначены в том числе для того, чтобы максимально освободить рабочее время сотрудника от анализа и выполнения рутинных операций, а сосредоточить его для решения профессиональных задач, требующих раскрытия интеллектуального потенциала сотрудника. Поэтому разработчиками системы «Управление взысканием» большое внимание уделено удобству предоставления информации для конкретного типа сотрудника.

Основная нагрузка по планированию задач для управления портфелем проблемных обязательств возложена на экспертную МРМ-систему программного комплекса. От штатного сотрудника компании требуется качественно и в требуемый срок выполнять те предписания, которые ему назначает к выполнению или экспертная система в автоматическом режиме, или его непосредственные руководители в обычном ручном режиме.

В комплексе «Управление взысканием» предусмотрено несколько АРМ для работы сотрудников:

Основной рабочий стол, где отображаются ОУ, находящиеся в работе того сотрудника, который выбран в левом окне АРМ. По умолчанию, приняты следующие правила ограничения доступа к объектам:

  • руководитель компании имеет доступ ко всем сотрудникам, любого подразделения;
  • начальник отдела имеет доступ к себе и всем сотрудникам своего отдела;
  • рядовой сотрудник видит только те объекты, которые находятся лично у него в работе.

В основном рабочем столе сотруднику и руководителю удобно работать со своими портфелями долговых обязательств и сопутствующих объектов, просматривать карточки объектов, быстро получать доступ к назначенным предписаниям любого объекта, просматривать историю выполненных задач.

Задачи по сотруднику – это АРМ для работы с текущим предписаниями от экспертной системы и задачами от руководителей. Основное время на рабочем месте сотрудник проводит именно в этом АРМ. Структура рабочего стола такова:

  • в левой части располагается окно, куда выведены все типы задач, которые встречаются в назначенных к выполнению предписаниях;
  • выбрав конкретный тип задачи, сотрудник в центральном окне получает список всех субъектов (в примере это Должники), для которых нужно выполнить мероприятие выбранного типа;
  • выбрав одного или несколько субъектов, сотрудник в правом окне получает доступ непосредственно к назначенным предписаниям, которые может обработать по-одному или воспользоваться пакетным выполнением задач сразу для множества объектов.

Календарь назначенных мероприятий – это третье АРМ для повседневной работы сотрудника. Предназначено для детального планирования рабочего дня, и используется сотрудниками, которым важна привязка запланированных задач ко времени выполнения. Например, этим рабочим столом пользуются юристы, участвующие в судебных заседаниях. Есть возможность перемещать графические представления задач в рамках рабочей сетки времени, планируя свой распорядок для с помощью «мышки».

Большое внимание при разработке комплекса «Управление взысканием» было уделено удобству выполнения самих мероприятий. При разработке системы, мы постарались применить принцип АРМ и к форме каждой задачи. При открытии, форма мероприятия подстраивается для удобства работы с конкретным типом задачи, предоставляя вниманию сотрудника максимум информации, которая ему может потребоваться в процессе выполнения.

При выборе из списка конкретного результата, в карточке задачи отобразится набор дополнительных реквизитов, которые сотруднику требуется заполнить для корректного завершения задачи с выбранным результатом.

Пакетное выполнение мероприятий

Возможность пакетного выполнения задач – важнейшая отличительная черта комплекса «Управление взысканием». Благодаря этому, для определенного типа задач сотрудник может выполнять мероприятия не последовательно один за одним, открывая карточку новой задачи, внося результат ее выполнения, закрывая карточку и потом повторяя этот процесс для каждой следующей задачи. В АРМ по управлению предписаниями, сотрудник может выделить диапазон задач, которые он хочет выполнить и перейти в специальный рабочий стол для управления выполнением сразу всего выделенного массива мероприятий.

Такая необходимость может возникнуть у сотрудника в двух основных обстоятельствах. Первый случай, когда сотрудник выполняет какой-то объем выездной работы, связанный с отсутствием доступа к цифровой сети, а по возвращению в офис хочет массово внести результаты проведенной работы.

Такая возможность потребуется, например, коллектору, выезжающему в удаленные места для проведения личных встреч с должниками или менеджерам компании, работающей с залоговым имуществом, для проведения регламентного осмотра оборудования, установленного в местах эксплуатации.

Второй случай – это основной режим пакетного выполнения задач. Он подразумевает запуск однотипного процесса для множества находящихся в работе объектов. Классический случай – это необходимость подготовить какой-либо электронный документ для множества должников одновременно, например претензию или уведомление о переуступке прав требований. Для юристов эта опция будет незаменимой для множественного создания заявлений на вынесение судебного приказа, комплектов исковых заявлений с приложениями или формирования задания на определение подсудности.

Также с помощью пакетного выполнения задач создаются кампании на автоматический обзвон абонентов по телефонам, формируются почтовые реестры для отправки корреспонденции через почтовые компании.

Возможность пакетного выполнения сразу множества однотипных задач – это краеугольный камень для многократного увеличения полезной работы, производимой сотрудником за единицу времени.

Описание возможностей комплекса «Управление взысканием» будет дополняться.

Ноу-Хау

«Инновационные технологии», «импортозамещение»… Как часто слышим эти словосочетания в нашей стране, когда речь заходит о развитии государства!

Наша команда разработчиков занимается технологиями автоматизированного управления бизнес-процессами с 2009 года, когда был выполнен первый проект сценарного управления досудебным взысканием. С тех пор мы непрерывно совершенствуем свои разработки в этой области. Последним достижением, стало создание в начале 2015 года своей экспертно-процессной платформы «АВЕС» и комплекса «Управление взысканием» на её основе. В этих продуктах мы реализовали принципиально новый подход в организации процессного управления предприятием, в основе которого теперь лежит не BPM-технология, а наша новая методология «одного процесса», которая получила название Multi-process management (МPM).

Наши партнёры-клиенты по достоинству оценили новые технологии. В отдельных случаях, внедрение наших разработок привело к увеличению производительности предприятия более чем в 12 раз, при том, что уровень производственных затрат оставался неизменным или даже снижался. И это вовсе не предел! Однако отметим, что для партнёров, приверженных классическому принципу процессного управления, комплекс «Управление взысканием» содержит в себе и BPM-подсистему, где собраны все наработки в этой области за долгие годы работы коллектива.

Внедрение «Управление взысканием» позволит каждому нашему партнёру приобщиться к клубу инновационных компаний, оснащённых самыми передовыми технологиями для достижения максимальной эффективности бизнеса.

Материалы

  1. Буклет Экспертно-процессный комплекс "Управление взысканием" с системой автоинформирования "Цицерон", версия для печати (Zip, 9.8 Mb)


    внешняя сторона

    внутренняя сторона

Цены

Стоимость программных продуктов

 

НаименованиеСтоимость, руб.
Программный комплекс
«Управление взысканием ПРОФ»


Решение для автоматизации небольших и средних коллекторских агентств, микрофинансовых и других организаций. Содержит готовые методики и сценарии истребования задолженности и обеспечивает оперативное управление до 100 000 объектов учета.
590 000
Программный комплекс
«Управление взысканием КОРП»


Решение для автоматизации крупных коллекторских агентств, специализированных подразделений банков, энергетических компаний и других организаций, профессионально работающих с крупными портфелями долговых обязательств с использованием полного цикла взыскания. Решение оптимизировано для оперативного управления большими объемами (свыше 100 000) объектов учета.

Внедрение комплекса КОРП связано с рядом проектных работ, нацеленных на оптимизацию структуры базы данных
1 450 000
Повторная выдача и установка программной лицензии 9 900

 

Стоимость внедрения и технологического сопровождения

 

Компания «Аксиома-Софт» оказывает услуги удаленной технологической поддержки пользователям программного комплекса «Управление взысканием».

Технологическая поддержка включает в себя:

  • Предоставление доступа к серверу обновлений для скачивания новых релизов программного комплекса «Управление взысканием»;
  • Поддержка линии консультаций по вопросам функционирования программного комплекса «Управление взысканием» (по телефону и прочим каналам связи);
  • Удаленное технологическое тестирование и анализ при возникновении проблем, в том числе с повышенным приоритетом и гарантированным временем реагирования

Поддержка оказывается на основе договора технологического сопровождения.

Помимо удаленной технологической поддержки компания «Аксиома-Софт» по желанию Заказчика может оказывать дополнительные услуги по внедрению, настройке программного комплекса «Управление взысканием», а так же его модернизации и развитию в соответствии с потребностями Заказчика, на основе отдельно заключаемых договоров.

Мы будем рады провести для Вас и Ваших коллег презентацию о функционале и возможностях программного комплекса «Управление взысканием» в удобное для Вас время в Вашем или нашем офисе или с использованием web-инструментов.